Сегодня четверг, 8 Декабря | English Youtube RSS PDA AAA Версия для слабовидящих

2016
пн вт ср чт пт сб вс
I 1 2 3 4
II 5 6 7 8 9 10 11
III 12 13 14 15 16 17 18
IV 19 20 21 22 23 24 25
V 26 27 28 29 30 31
Подписаться на новости
Ключевые слова




ГлавнаяНовости

Международный форум завершился тренингом по этикету для работников МФЦ

2 Июня 2015 года

Тренинг «Этика и этикет работника МФЦ» завершил насыщенную трехдневную программу IV ежегодного международного форума «МФЦ – основа сервисного государства», проходившего в нашем регионе. Участниками форума стали сотрудники центров «Мои документы» Липецкой области и гости из российских регионов, а также Республики Беларусь.

Завершающий тренинг был построен на сочетании лекционного материала с практической отработкой полученных знаний, сообщили в управлении государственной службы и кадровой работы Липецкой области, сотрудники которого проводили форум. Использовались такие формы интерактивного обучения, как работа в малых группах, решение практических кейсов, моделирование ситуаций, деловые и метафорические игры, видеосъемка с последующим видеоанализом. Участники тренинга ознакомились с техникой установления контакта и создания доверительных отношений с клиентами, с принципами служебной этики работника МФЦ и составляющими идеального процесса оказания государственных услуг.

Высокий уровень обслуживания посетителей гости форума смогли оценить, посетив центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Ельце и Задонске. Участники получили возможность изучить опыт по созданию эффективной системы МФЦ, познакомиться с работой имитационных полигонов, на которых проходит обучение универсальных специалистов. «Липецкая область в числе первых российских регионов начала создавать многофункциональные центры еще в 2008 году в рамках пилотного проекта. Сегодня сто процентов населения области уже имеют доступ к получению государственных услуг на базе многофункциональных центров. А уровень удовлетворенности людей, по оценкам экспертов, составляет 98,2%», - подчеркивал выступивший на форуме руководитель исполнительной власти региона Олег Королев.


Ключевые слова: МФЦ  форум 
Версия для печати

Возврат к списку

Система Orphus